Portal público con tu marca
Tu dominio, tu logotipo y tus colores. Quien quiera reportar entra desde fuera, sin credenciales y sin instalar nada: empleados, proveedores o terceros.
Un canal serio, con anonimato que de verdad lo es
Un canal de denuncias al que la gente no le tiene confianza es peor que no tenerlo: da la apariencia de control y produce silencio. La confianza no se construye con una política, se construye con el diseño del canal.
Portal público
Denuncia anónima
Folio y clave
Investigación documentada
Plazos de atención
Confidencial por diseño
Confidencialidad que está en la estructura, no en la promesa
La decisión más importante de este módulo es una que no se ve: los expedientes de denuncia no se reparten por sucursal ni por departamento como los demás.
Anonimato con seguimiento
La denuncia anónima recibe un folio y una clave con los que el denunciante puede volver a consultar el avance y aportar información, sin identificarse nunca. Es lo que hace que el anonimato no signifique perder el hilo.
Confidencial por diseño
A diferencia del resto de los módulos, el canal no se abre por sucursal ni por departamento. Fuera del nivel más alto, un caso solo lo ve quien lo creó o quien lo tiene asignado, y las denuncias anónimas del portal quedan reservadas hasta que se asignan.
Investigación documentada
Cada caso lleva su seguimiento, sus evidencias y su resolución. Lo que se hizo con una denuncia queda escrito, que es la única forma de defender después que se atendió.
Plazos de atención vigilados
El plazo para asignar un caso y el tiempo máximo que puede quedarse inactivo son configurables, porque suelen venir escritos en el código de ética de cada empresa. Al rebasarse, el centro de alertas avisa.
De la denuncia a la resolución
-
1
Se recibe
Por el portal público, identificada o anónima. El denunciante se lleva su folio y su clave.
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2
Se asigna
A quien corresponde investigarla, dentro del plazo que la empresa definió. Si no se asigna, el sistema avisa.
-
3
Se investiga
Con seguimiento, evidencias y comunicación al denunciante por su folio, sin romper el anonimato.
-
4
Se resuelve
Con su conclusión documentada. El expediente queda completo, no disperso en correos.
Qué obligación resuelve
El canal que piden los programas de integridad
La Ley General de Responsabilidades Administrativas considera la existencia de mecanismos de denuncia como elemento de una política de integridad. La NOM-035 exige un mecanismo para reportar prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y actos de violencia laboral. Y cualquier programa de cumplimiento serio lo da por descontado.
Pero el requisito formal se cumple con un buzón y un correo. Lo que distingue a un canal que funciona es que el denunciante pueda dar seguimiento sin identificarse, que exista un plazo real de atención y que la investigación deje constancia de lo que se hizo.
Lo que sostiene la confianza
- Que el anonimato se respete. Folio y clave, sin exigir identidad en ningún punto.
- Que el caso no circule. Confidencialidad estructural, no una advertencia en un correo.
- Que alguien lo tome. Plazo de asignación configurable y vigilado.
- Que no se enfríe. Alerta por inactividad al rebasar el plazo definido.
- Que quede la resolución. Investigación, evidencias y conclusión documentadas.
Constancia es una herramienta tecnológica de apoyo. No constituye ni sustituye asesoría legal, fiscal, laboral o regulatoria, y su uso por sí mismo no garantiza el cumplimiento de obligaciones legales específicas.
Sobre este módulo
¿La denuncia anónima realmente es anónima?
Sí. El portal permite denunciar sin identificarse, y en lugar de un correo de contacto el denunciante recibe un folio y una clave con los que puede volver a consultar el avance del caso y aportar más información. No se le pide identidad en ningún momento del proceso, y el seguimiento no depende de que la revele.
¿Quién puede ver las denuncias dentro de la empresa?
Menos gente que en cualquier otro módulo, y por diseño. A diferencia del resto de los expedientes, los casos del canal no se reparten por sucursal ni por departamento: fuera del nivel de acceso más alto, un caso solo es visible para quien lo creó o para quien lo tiene asignado, y las denuncias anónimas recibidas por el portal quedan reservadas hasta que se asignan a alguien.
¿Se puede definir un plazo de atención?
Sí, y son dos plazos distintos: el tiempo máximo para asignar un caso recién recibido, y el tiempo máximo que un caso puede permanecer sin movimiento. Ambos se configuran por empresa, porque suelen estar escritos en el código de ética de cada organización. Cuando se rebasan, el centro de alertas lo reporta.
Te mostramos el portal y el expediente del otro lado
Cómo lo ve quien denuncia y cómo lo ve quien investiga, que son dos experiencias distintas a propósito.
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Seguridad y salud (SST)NOM-035, 036, 037 y Ley Silla
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Gestión de riesgos (EBR)Enfoque basado en riesgos
Beneficiarios controladoresExpediente para el SAT
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Control documentalPolíticas y versiones
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